Zwroty, odstąpienia od umowy i reklamacje – aktualizacja 4 września 2026 r.
Obsługę zwrotów i reklamacji prowadzi OKAZORA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Partyzantów 17/116, 75-411 Koszalin, NIP 6692593544, REGON 545233794, KRS 0001253760. Kontakt: 880 066 845, info@okazora.eu.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia produktu w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na info@okazora.eu albo listownie na adres: OKAZORA Sp. z o.o., ul. Partyzantów 17/116, 75-411 Koszalin. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwracany produkt należy wysłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Jeżeli nie wskażemy innego adresu zwrotu, przesyłkę można kierować na adres siedziby spółki podany powyżej. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wyłączonych przez przepisy prawa, np. w odniesieniu do niektórych produktów higienicznych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Najprościej zrobić to e-mailem na info@okazora.eu. Reklamację można także przesłać listownie lub zgłosić telefonicznie pod numerem 880 066 845.
Dla sprawnej obsługi reklamacji podaj w miarę możliwości: numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę produktu, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy. Dołączenie zdjęć może przyspieszyć ocenę problemu, ale nie jest wymagane, jeżeli nie jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli do oceny reklamacji konieczne będzie przekazanie produktu, uzgodnimy z Tobą sposób jego dostarczenia. Nie wymagamy dołączania oryginału faktury, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie wymaganym przepisami, nie dłuższym niż 14 dni, o ile szczególne przepisy nie przewidują innego terminu.
W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Gwarancja producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu zgodności towaru z umową i ich nie ogranicza.
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się również w Regulaminie Sklepu.